Im Duden steht: einfühlsam, feinfühlig, mitfühlend, sensibel, verständnisvoll, weichherzig.

Empathie ist die Fähigkeit, sich in andere hinein zu versetzen. Das Nachfühlen von Freude, Hoffnung, aber auch von Schmerz und Sorgen.

Beim Betreten eines Hauses sollten unsere Mitarbeiter auf jeden Fall in der Lage sein, sich auf den Menschen einzustellen, der dort wohnt. Der sensible Umgang mit der Lebenssituation und den Gefühlen unserer Kunden ist das Wichtigste. Zuhören ist die beste Gabe, die eine Pflegeperson haben kann.